最高の笑顔とおもてなしを
株式会社河口湖第一ホテル
（THE KUKUNA）

写真右　宿泊部/入社1年目/山梨県出身　Aさん
写真左　飲料部/入社4年目/山梨県出身　Bさん

仕事選びのポイントはここ！

（Aさん）この仕事を選んだのは『おもてなし力に魅了されたこと』がきっかけです。具体的な将来の夢はありませんでしたが、大学時代にアルバイトで接客業をしていたため、接客業に関心を持ちました。接客業の中でも、宿泊業は今までやったことのない分野でしたので、挑戦してみたいと思っていました。求人サイトでこの会社を偶然見つけて興味を持ち、実際に見学に行った際に、従業員の方の笑顔やおもてなし力に魅了され、自分もこうなりたいと思い入社を決めました。
（Bさん）大学で英語を学んでいたため、『語学力を活かせる』県内の企業に勤めたいと思っていました。この会社で友人が働いており、詳しい話を聞いた上で自分に合っていると感じ、入社を決めました。

だから私は山梨で働く！

（Aさん）大学卒業後に県外に出ることも視野に入れていましたが、県外だと家賃や物価の高さなどでお金がかかるので、まずは山梨県で働いてから考えようと思いました。
（Bさん）自然が豊かで、人が温かい点に山梨の良さを感じています。地元である山梨の良さを自身の経験や言葉を通してお客様に伝えたいと思いました。

こんな仕事をしています！

（Aさん・Bさん）レストラン業務から清掃、フロント業務までの複数の仕事を行うマルチタスク業務の場合は、７時から17時半まで働きます。主な仕事内容は、フロントでのお客様のチェックイン対応やお見送り、バックヤードでの電話対応、海外のお客様にメールの返信をすることです。
（Bさん）レストラン業務の場合は、6時半から11時まで働いた後、お昼中抜けで家や寮に帰って仮眠をとり、16時半から22時まで再び業務を行います。

仕事の魅力とやりがい

(Aさん)お客様の要望に応えたり、楽しく快適に過ごしてもらえるようにしたりすることが、やりがいでもあり、大変なところでもあります。お客様が笑顔でお帰りになる姿を見たときに、大きな達成感ややりがいを感じています。
(Bさん)お客様との会話で誕生日が近いことなどを知ると、デザートプレートの提供を手配することがあるのですが、自分の考えたおもてなしでお客様が喜ばれている姿を見たときに、やりがいを感じます。マルチタスクは柔軟性が身につき、休む時間もしっかり確保できるのでプラス面もたくさんありますが、慣れるまでは少し大変でした。

働きやすさのポイントはここ！

（Aさん・Bさん）働きやすい職場環境をつくるため、社内ミーティングと各種チームスタディーを実施しています。また、社員の成長を促進するため、社員研修とホテル視察研修を導入しており、社員向けの取り組みが手厚い点がこの会社の魅力です。

就職活動を行う人へのメッセージ

(Aさん)大きな夢や具体的に就職したい企業がない人でも、自身の経験から何か道が開けると思うので頑張ってほしいと思います。
(Bさん)想像と現実は違うため、できるだけ現場の人の話を聞き、ギャップを埋めることができれば、自分の理想とする仕事に就けると思います。

取材で感じた企業のミリョク！

1.仕事を通して得る力のミリョク！

2.職場の雰囲気のミリョク！

おしゃれな客室からは河口湖や富士山が一望できました！

取材後記

従業員の方の素敵な笑顔が、お客様の笑顔につながっていると思いました。様々な業務に触れ、たくさんの経験を積むことができる点がこの職業の魅力であると気づきました。また、従業員の方が、大学時代での学びを活かしていることを知り、自分の強みを理解することの重要性を学びました。自分に合った仕事を見つけるには、実際に同じ業種で働いている友人の話を聞いたり、会社に見学に行ったりして、リアルな情報を得た上で自分にこの仕事が適しているのかを判断することが大切だと感じました。

記事執筆担当：山梨県立大学　佐藤優奈
（記事公開：令和6年2月）